書類選考を突破！カスタマーサクセスの志望動機・書き方と例文

1. カスタマーサクセスの志望動機で求められる3つの要素

カスタマーサクセス（CS）の書類選考において、採用担当者は志望動機から「CSへの適性」と「自社への熱意」を厳しくチェックしています。説得力のある志望動機を作成するには、以下の3つの要素を盛り込むことが不可欠です。

1-1. なぜ「カスタマーサクセス」なのか

営業でもサポートでもなく、なぜあえてカスタマーサクセスという職種を選んだのか、その理由を明確にします。過去の経験（例：営業時代に売りっぱなしに疑問を感じたなど）と紐付けると説得力が増します。

1-2. なぜ「その企業（プロダクト）」なのか

数あるSaaS企業の中で、なぜその企業に応募したのか。企業のビジョンへの共感や、提供しているプロダクトの社会的意義など、その企業でなければならない理由を語りましょう。

1-3. 自分の経験がどう活きるのか

「想い」だけでなく、自分が過去に培ってきたスキル（法人折衝経験、課題解決能力、データ分析など）が、入社後にどう貢献できるのかを具体的にアピールします。

2. 【未経験・経験別】志望動機の例文

状況に合わせた志望動機の例文を紹介します。これらをベースに、自分の言葉にアレンジして活用してください。

2-1. 例文：法人営業から未経験でCSを目指す場合

「現職では法人向けIT商材の新規開拓営業に携わってまいりましたが、契約を獲得して終わりではなく、顧客がシステムを導入し、実際に業務改善という『成功』を手にするまで長期的に伴走したいと強く感じるようになり、カスタマーサクセスを志望いたしました。 貴社の〇〇というプロダクトは、業界の深刻な人手不足という課題を根本から解決できる素晴らしいサービスだと感じております。私の現職で培った『顧客の潜在的な課題を引き出すヒアリング力』と『ステークホルダーを巻き込む調整力』を活かし、貴社の顧客のオンボーディングとLTV向上に貢献したいと考えております。」

2-2. 例文：同業種のCSからステップアップを目指す場合

「現職ではSaaS企業のカスタマーサクセスとして、主にSMB領域の顧客向けにオンボーディングからリニューアル対応までを一貫して担当し、チャーンレートを〇%改善した実績があります。 今回貴社を志望した理由は、よりエンタープライズ向けの複雑な課題解決に挑戦し、CSとしての専門性を高めたいと考えたためです。貴社のエンタープライズ向けプロダクトにおけるハイタッチな支援において、私のこれまでの〇〇業界における業務知識と、データに基づいたヘルススコア分析の経験が即戦力として活かせると確信しております。」

3. 志望動機を書く際の注意点（NG例）

• 「御社のサービスで成長したい」という受け身の姿勢: CSは自ら主体的に動く職種です。会社に育ててもらおうとするスタンスはマイナス評価になります。
• 「人と話すのが好きだから」という浅い理由: コミュニケーション能力は前提ですが、それだけではサポートとの違いが分かりません。論理的思考や課題解決能力をアピールしましょう。

4. まとめ

説得力のある志望動機を作るためには、自己分析と徹底した企業研究が欠かせません。一人で悩む場合は、転職エージェントの添削サービスを利用して、プロの目線でブラッシュアップしてもらうことをお勧めします。